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    交了4.88万元征婚只能见8男士

    2018-11-10 10:43:21来源:深圳商报

    河北快三走势图 www.ndmlb.com (记者 黄磊)近日,深圳刘小姐向深圳商报热线部反映,她今年与世纪佳缘签订了一份价格为4.88万元的红娘服务合同。当时一名工作人员对她说,可以让她约见60名男士,合同签订后她才约见8个男士,世纪佳缘就不介绍男士给她相亲了。刘小姐认为世纪佳缘违反了协议,于是提出退款70%,但被公司断然拒绝。

    说好的见60人变成了8人?

    资料显示,世纪佳缘成立于2003年,其主营业务为线上及线下相亲服务。目前,百合网子公司天津百合时代资产管理有限公司,以及旗下上?;ㄇ鞯裙疽黄鹱魑?ldquo;世纪佳缘”品牌的实际运营者。

    32岁的刘小姐在深圳一家基金公司上班。两年前,出于结婚目的及家人的催促,她在世纪佳缘注册了账号,成为会员。“他们陆陆续续给我打了两年的电话,让我去签他们的红娘服务合同。”刘女士说。

    今年2月27日,刘小姐与世纪佳缘签订了一份缴款4.88万的红娘服务合同。合同服务期限为8个月,合同将根据其择偶标准,由系统推荐60位候选人,其中红娘协助线下约会安排8人次。此外,合同还包含三项增值服务,包括整体形象设计,专家咨询、情感分析服务和个人宣传片服务。

    合同显示,甲方为刘小姐,乙方为北京花千树信息科技有限公司深圳分公司。服务需要借助CRM(客户关系管理)软件系统进行,需要扣除9760元作为系统使用费。

    “一开始销售人员跟我说的是见60个的,签订合后我才发现变成了8个。”刘小姐告诉记者,当时她提出要先看合同,销售人员辩称,由于合同是电子合同,需要付款才能生成合同,并强调他们是上市公司,不会欺骗她。第二天,刘小姐签完合同发现,一开始说好的60个变成了从60个里面筛选8个人,这让她很是气愤。

    根据计算,4.88万合同约见8位男士,平均每位的见面费为6100元。刘小姐提出质疑,红娘解释,这没有关系,他们公司的服务质量很好,可以保证成功率,让她不用担心。刘小姐选择了再次相信。

    刘小姐怀疑相亲对象是“托”

    今年3月份开始,系统根据刘女士的择偶标准先后为其挑选了5位单身男士,并由红娘一一安排线下约会见面。“其中两个印象条件还不错。”刘女士以为自己的一番努力很快会有结果。红娘向她介绍,5位男士都会主动加她微信。

    令刘小姐不解的是,5位男士加了微信后都不主动联系。红娘认为刘小姐应该主动出击,刘小姐给他们都发了微信,结果几个人都不回刘小姐。5位男士的集体沉默,让刘小姐怀疑相亲对象是“托”。该公司负责人朱女士认为,相亲对象都是经过刘小姐签字确认的,不存在婚托这个现象。

    公司:客户理解错误

    10月19日,刘小姐来到公司讨要说法。公司一位负责人朱女士认为这是刘小姐自己理解错误导致的。当刘小姐提出让销售人员面对面把话说清楚时,朱女士予以回绝。

    8个里面见了5个,还没有找到适合的,刘小姐开始着急。她向红娘咨询,红娘认为是刘小姐的形象不好,并建议她做价值3万块钱的个人形象设计。刘小姐认为红娘故意误导,并直言她形象不好,对她打击很大,所谓的个人形象设计,是引诱她变相增加消费。

    朱女士表示,如果红娘对她造成了打击,她代表公司向她道歉。她强调,刘小姐来公司化妆等这些基本服务都是免费的,如果客户有进一步要求,包括整体的穿衣发型设计这些是需要另外收费的。

    刘小姐向公司提出退款70%的要求,但被拒绝。朱女士作出解释,根据合同,甲方(刘小姐)提出解除的,合同款不予退还;乙方提出解除,合同款应全额退还。刘小姐使用了CRM系统,需要扣除9760元的系统使用费。此外,合同里面规定约见8个人,目前已经约见5个,还要扣除5个人的服务费。经计算,最多返还14640元,也就是只能返还30%的合同款。刘小姐的诉求,他们还需要向北京总部进行申请才能做答复。

    律师:可依法提起诉讼

    记者就此联系到广东广和律师事务所律师尹华筠。

    他认为,只要是商家无理由的,免除或者限制其责任的条款,都可以视为霸王条款。2018年全国两会政府工作报告指出,“对各类侵害消费者权益的行为,要依法惩处、决不姑息”。消费者协会先后将“先签收后验货”“禁止自带酒水”“特价、促销商品概不退换”这些行为认定为霸王条款。

    “如果销售人员说法确实与合同内容不一致的话,该行为就涉嫌欺诈消费者,刘女士可以依法提起诉讼,维护自己的利益。”尹华筠补充道。

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